ПРЕМИУМ-ПОДДЕРЖКА ESET: ВАШ ЛУЧШИЙ ВЫБОР

  • Высококвалифицированные профессионалы в вашем распоряжении 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году.
  • Экономия затрат, связанных с ИТ, и высвобождение ИТ-ресурсов.
  • Быстрый отклик на вопросы, касающиеся безопасности, и защита вашей репутации.
  • Повышение приоритетности запроса для увеличения полезного времени работы.

Связанная информация


ESET PREMIUM SUPPORT

Специалисты Службы поддержки ESET Premium Support с многолетним
опытом работы в сфере ИТ-безопасности предоставляют консультации 24
часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году

по вопросам установки основных обновлений, миграции и выполнения других задач.

Стандартная поддержка
и премиум-поддержка


Предоставляемые услуги

Премиум-поддержка

Стандартная поддержка

Время отклика при критическом уровне серьезности
2 часа
1 рабочий день
Время отклика при высоком уровне серьезности
4 часа По мере возможности
Время отклика при обычном уровне серьезности
1 рабочий день По мере возможности
Время предоставления поддержки
365/7/24 7:00-18:00, только в будние дни
Приоритетность вызовов в очереди
Да
-
Контактный персонал
Специалисты/эксперты (штаб-квартира ESET)
Рядовые сотрудники (партнер ESET)
Количество контактов с пользователем
Неограниченное
-
Информационные услуги в сфере проактивной защиты
Да
-
Полные отчеты об инцидентах
Да
Да
Основные обновления
Консультация
-
Установка пакета исправлений
Консультация
-
Переход на новое программное обеспечение
Консультация
-

Отправить запрос



Преимущества для бизнеса и ИТ

Переход на более высокий уровень ИТ-безопасности

В рамках услуги ESET Premium Support компании или организации предоставляется постоянный доступ к профессиональной поддержке. Обеспечьте максимальную продолжительность полезной работы и производительность компьютера и повысьте ценность решений по обеспечению безопасности ESET, чтобы вы могли переключиться непосредственно на свою деятельность.

Преимущества для бизнеса

  • Обеспечьте непрерывность своей деятельности.
  • Повысьте показатели безопасности и степень доверия к своей компании, быстро реагируя возникшие проблемы.
  • Экономьте на затратах, связанных с ИТ.
  • Высвободите ИТ-ресурсы.
  • Получайте информацию о проактивной защите от лидера в отрасли ИТ-безопасности.

Преимущества для ИТ

  • Высококвалифицированные специалисты службы технической поддержки в вашем распоряжении 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году.
  • Получайте экспертную информацию от самих создателей наших технологий.
  • Отслеживайте историю заявок в службу поддержки.
  • Повысьте приоритетность звонков в службу поддержки для быстрого решения проблем, связанных с ИТ-безопасностью.
  • Получайте техническую поддержку во время основных обновлений, установки пакетов исправлений и перехода на новое программное обеспечение.

Связанная информация